在日常生活中，人们往往习惯于通过信访路径解决家庭矛盾和经济纠纷，殊不知，这是行不通的，也是有悖信访条例的。也就是说不要把居委会主任、法院院长干的活，让市长、县长、局长去干，这样不合情，也不合理，干不好，也不能干。

　　我在日常信访工作中，就遇到过这样一个事例，可以佐证。

　　张姐（化名）是一名58岁的企业退休工人，丈夫是我局下属某区的一名退休干部，因与丈夫发生口角，被丈夫扇了一耳光，而哭着闹着来丈夫原单位找领导上访，最终无果而终。

　　2017年夏天的一天，大家都在办公室里按部就班，突然，一楼门卫老刘的电话打破了寂静。原来，张姐在一楼大哭大叫嚷着要见局长：“不活了，不活了，你们单位哪有这样的干部，动手打人，还吼着要让我滚蛋，今天你们必须严肃处理，必须得给我一个说法，不然，我就死在这里。”

　　办公室徐主任迅速到门卫处让张姐上楼来解决。张姐来到办公室，坐到沙发上哭得更厉害了，把自己的委屈一古脑儿讲了出来。徐主任一听就知道这是一起普通的家庭纠纷，不属于信访范畴，但又没办法直接拒绝，只好按照“属地管理、分级负责”的原则，联系原单位负责人，电话打通后，人家一听是家庭纠纷，说正在开会，请市局帮忙协调一下。

　　张姐哭诉到11点还没有停下来的意思，徐主任接局长电话要外出办事，临出门前叮嘱我要好好安抚安抚张姐。在与张姐的交谈中得知，她其实有一个很让人羡慕的家庭。丈夫是复退军人、退休公务员，收入稳定，旱涝保收，女儿女婿在深圳工作，小外甥今年3岁了，自己退休金一月两千多块钱，娘家俩兄弟都有自己的事业。张姐退休后，夫妇二人住在单位房改房里，日子过得有滋有味，哪有理由去吵去闹哟！

　　原来，老两口退休后因无兴趣爱好，生活过得平淡无趣，在日常生活中难免磕磕碰碰，你一言我一语，有些话难免中伤对方，而孩子们都不在身边也没有个中间人帮忙协调，情绪激动引发口角。

　　我想到身边有很多退休大妈，她们作息都很规律，每天忙忙碌碌的很充实，便引导张姐退休之后也要学会去不断的学习，丰富自己的退休生活，生活圈子拓宽以后心态就会开朗，心情也会舒畅，在家就不会与大哥吵架怄气了。张姐听完觉得很有道理，心情平静了下来，不再哭诉，她似乎认识到了自己的问题和不足，但是碍于情面又有些不好意思，就告辞了。

　　虽说“清官难断家务事”，但张姐的心结通过我认真的倾听，详细的了解，设身处地的为其着想，耐心的为其做开导工作，得到了圆满的疏通和化解，并没有因为不属于信访问题将其拒之门外。我相信，只要心系人民，牢记初心，面对群众的需要，倾听他们的心声，就能真真切切的为人民服务。