2006年，组织上派我到丹江口市接访中心从事信访接待工作。多年来，我始终坚守在接访工作一线，热情接待来访群众。不管是生活困难的老弱病残，还是情绪激动的来访人员，我总是耐心听取他们的合理诉求，积极帮助他们寻找解决问题的方法。11年来，我参与接待来访群众共计2000多批、6000多人次，协调处理群体上访事件150多次，化解信访积案160多件，接访率和办结率达到100%。

　　将心比心 换位思考

　　俗话说：“无事不登三宝殿。”群众之所以上访，肯定是遇到了不平之事或是受了委屈，来找信访干部解决问题，这也说明群众信任我们。所以，信访干部首先要对群众有感情，要有同情心，理解群众的难处，要做到将心比心，帮助群众解决实际困难。

　　每年春节前是接访中心最“忙”、最“热闹”的时候，每天都有几十位农民工因为欠薪问题到信访部门上访。我印象最深的是2014年春节前，前后有200多位农民工到丹江口市委、市政府群体上访，反映他们在丹江口市城区右岸世纪新城工作被拖欠300多万元的工资，希望政府予以协调解决。了解情况后，我立刻联系丹江口市住建、人社、公安等部门，共同成立协调组，并及时联系开发商和承建商到现场协调解决问题。经过多个部门连续几天几夜的努力，最终协调由承建方筹钱将拖欠的300多万元工资兑现，使农民工顺利拿到工资回家过年。当看到农民工拿到工资后脸上洋溢出的笑容时，我觉得再辛苦都是值得的。

　　尽职尽责 服务到位

　　“工欲善其事，必先利其器”。为了更好地提升信访服务能力，丹江口市接访中心从2015年开始，根据国家、省、十堰市统一要求，开通了湖北省阳光信访网上工作平台，使群众足不出户便可反映信访诉求。

　　新系统开通后，对接访人员提出了更高要求。比如：我们接收了上访人的基本信息和诉求后，会在系统中直接转办到涉事单位协调处理，并告知上访人可直接到涉事单位询问。但是，一些年纪较大或有些不识字的上访人就表示不同意，他们认为，一定要拿到我们接访中心盖章的文件才放心回去。每当遇到这种情况，我都会耐心、细致地为上访人宣传解释相关的法律法规政策，并将我们的办理流程公开，要求涉事单位严格按照信访条例规定按时受理、实事求是调查、依法依规给予答复，并要求涉事单位接访人员将处理意见当面送达到上访人手中。对于这样的处理办法，上访人都表示理解和满意，既方便了上访群众，也使丹江口市上访总量大幅下降。

　　恪尽职守 不忘初心

　　“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”我认为接访工作亦如此。接访工作很琐碎，有时候我们还会受委屈，但我始终坚守一个信念：“只有付出真诚的心、无私的爱，群众才会真正信任你。”

　　2009年，丹江口市均州路街办十代区陈某等30多位老均县移民到信访部门反映称，他们于上世纪50年代搬迁到丹江口市城区，由于当时条件有限，移民房屋建得简易、面积小，加之房屋年久失修，现已成为危房，居民们已多次上访要求解决住房问题。我们接访后及时向丹江口市委、市政府主要领导汇报，并建议将老移民住房问题纳入议事日程。丹江口市委、市政府主要领导高度重视老移民住房问题，经研究，2010年丹江口市政府决定将十代区老移民住房问题纳入2013年棚户区改造范围。

　　但是在实施拆迁过程中，因少数居民要求过高不愿拆迁，导致棚户区改造工程不能正常进行，房屋无法按时建设，使已拆迁户不能按期回迁，又引发了群体性上访事件。我们接访后，及时召集丹江口市均州路街办和市直有关单位负责人，6次到住户家中宣传政策，并耐心、细致做思想工作，最终那几户居民表示理解我们的工作，并同意拆迁。我们在最短的时间内将房屋全部拆除，使得项目顺利进行。2015年，30多位老移民顺利搬入新居。看到居民们满意的笑容，我感到很欣慰，觉得自己所做的工作没有白费。

　　工作中，我始终不忘初心，坚持早上班、晚下班，工作不分白天黑夜、周末假期，只要有上访群众，再忙、再迟、再晚也会接待。对上访群众始终做到“三声”、“五一”，即来有迎声，问有答声，走有送声，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一席谈话化疑，一次解答满意。以实际行动，诠释一名基层信访干部的担当，进一步激发自己干事创业的激情，争取在平凡的岗位上作出更多不平凡的业绩。（丹江口市信访局谭大海）