党的二十届三中全会是在我国进入全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时刻召开的一次具有重要历史意义的会议。全会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对全面深化改革、推进中国式现代化作出了新的战略部署。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，对于做好信访工作促进社会稳定具有重要意义。

一、坚持以人民为中心，切实维护群众合法权益。全会提出，要坚持以人民为中心的发展思想，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。这一要求对于信访工作具有极其重要的指导意义。信访工作是送上门来的群众工作，是我们党为人民执政、靠人民执政的重要制度安排，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，承担着维护国家安全和社会稳定的重要职责。学习贯彻党的二十届三中全会精神，就是要始终把人民群众的利益放在首位，把屁股端端正正坐在老百姓这一边，带着深厚的感情和强烈的责任感，认真对待每一位信访群众、每一件信访事项，要认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，认真处理好群众反映的急难愁盼问题，把人民群众的满意作为工作的最高标准，切实维护群众的合法权益。

二、提高政治站位，推进信访工作法治化。《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》指出，法治是中国式现代化的重要保证，必须全面推进国家各方面工作法治化。法治是治国理政的基本方式，也是做好信访工作的重要保障，信访工作必须在法治轨道上运行，推动信访工作法治化是推动信访工作高质量发展的必然要求，我们将深入贯彻落实习近平法治思想，紧紧围绕信访工作法治化总体目标，认真落实《信访工作条例》，按照“五个法治化”要求，进一步健全规章制度，严格落实“登全、研细、转准、督实”的工作要求，做到“要素齐全、问题清楚、去向精准、事要解决”，科学设置信访工作预防、受理、办理、监督问责、维护秩序五个法治化跟踪评价体系，从制度完善到依法依规的操作执行，再到便民高效的服务机制，全面推进信访工作法治化。

三、强化责任担当，推动信访工作落实。全会提出了推进国家治理体系和治理能力现代化的目标任务。信访工作作为国家治理体系的重要环节，要不断创新工作机制和方法，提高工作效率和质量。一是注重源头发现。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把信访矛盾纠纷预防法治化作为推进“五个法治化”的前端工作抓实做细，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、风险不外溢。建立县乡同步，公安、司法、应急、法院、信访五个部门常态参加，其他部门适时参与的“1+5+N”源头发现工作机制，每天开展“六情研判”（警情、网情、访情、案情、12345社情、应急险情），及时发现和处理矛盾纠纷。二是注重过程管理。通过“户户走到”约访下访工作机制，党员干部带着问题“户户走到”，及时解决问题。充分发挥县级矛调中心作用，整合各部门资源，打造信访问题排查、化解、预警的综合性平台。加强县级矛调中心与乡镇矛调站的衔接配合，形成工作合力，实现矛盾纠纷化解工作全域覆盖。三是注重工作成效。推进“一县一码”网上信访工作，实现信访工作方式的转型升级，让群众更便捷、高效地反映问题。积极运用现代信息技术，创新网上信访工作方式，实现信访问题在线提交、流转、办理和反馈，提高信访工作效率。

四、加强队伍建设，提高信访干部素质。全会指出，要加强干部队伍建设，提高干部素质和能力。信访干部是做好信访工作的关键，我们将按照“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的要求，加强对信访干部的教育培训和实践锻炼，不断提高政治素质、业务能力和服务水平，做担当作为，有底气的信访干部。关心关爱信访干部，积极创造良好的工作环境和条件，激励广大信访干部在信访工作岗位上担当作为、建功立业。（作者系十堰市委社会工作部部长、市信访局局长）