10月20日至22日，省信访局局长柯东海到十堰市调研信访工作法治化建设，并召开座谈会听取基层意见建议。柯东海先后深入郧西县、张湾区、丹江口市信访接待场所、矛盾纠纷调处化解中心和乡镇（街道）、村（社区），与基层干部群众交流座谈，随机抽查信访事项受理办理情况，详细了解预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”工作，总结基层经验，研究推进措施。

   柯东海指出，十堰市委、市政府高度重视信访工作，认真落实信访工作责任制，大力加强信访制度机制建设，在信访问题源头治理、信访积案攻坚化解、多元矛盾纠纷调处等方面做了大量工作，全市信访形势平稳向好，为保障群众合法权益和社会大局稳定作出了积极贡献。

   柯东海强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格执行《信访工作条例》，坚持以人民为中心，时刻牢记为民解难就是为党分忧、为党分忧必须为民解难，切实把送上门来的群众工作做细做实。要积极推进信访工作法治化建设，聚焦受理、办理环节，坚持刀刃向内、自我革命、久久为功，进一步优化制度、完善机制、打破壁垒、重塑流程，实现受理办理精准化、信息化、便捷化，做到权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。要加强信访矛盾纠纷排查化解，建立乡镇（街道）“1+4+N”日研判机制，每日汇总分析本地“访情、案情、警情、舆情”，做到行动快、预见早、效果好，牢牢掌握工作主动权。要健全多元矛盾化解机制，把调解优先贯穿始终，加强信访、司法等部门协调对接，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，做到访调结合、能调则调，最大限度通过调解、和解获得谅解、消除怨气。要加强信访工作法治化宣传，把“法言法语”变为“群言群语”，以通俗易懂的语言宣传解读政策，用简洁明了的指引让群众明白找谁办、怎么办，切实提升服务群众能力，降低群众信访的时间、经济和心理成本。