1月16日，市委书记武小凯来到三官殿街办开展下访接访工作，“零距离”倾听群众诉求。武小凯强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以高质量信访工作成效提升基层治理现代化水平。市委副书记、政法委书记苏云辉参加接访。

接访过程中，武小凯与来访群众逐一面对面交流，耐心倾听每一位群众的诉求，细致询问事情原委，认真记录关键细节，对群众反映的合理诉求，当场召集参会部门负责人、街道干部会商研究，明确责任主体、解决路径和完成时限，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

武小凯强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意的“窗口”，必须始终把群众满意度作为检验工作的最高标准。要充分发挥基层矛盾调解组织“第一道防线”作用，健全信访问题闭环处置机制，确保群众诉求在基层有人管、有人办。要创新工作方法、提升履职效能，坚持常态化、制度化走村入户接访下访等举措，持续推动工作重心下移、力量下沉，真正实现变“群众上访”为“干部下访”、变“被动等待”为“主动排查”，以“脚力”打通联系服务群众的“最后一公里”。

武小凯要求，要健全矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解工作体系，强化有解思维，对各类信访问题做到早发现、早介入、早化解。相关部门要树牢“一盘棋”思想，强化协同作战意识，打破职能壁垒，畅通联动渠道，推进流程优化、服务提质，切实让群众少跑腿、好办事。要始终带着感情、带着责任、带着温度做好信访工作，既要严格依法依规解决群众合理诉求，又要注重做好情绪疏导、政策解释工作，做到事心双解，以实实在在的工作成效赢得群众的信任与支持。