12月20日晚，市委书记武小凯来到市群众来访接待中心，面对面接待来访群众，听取群众诉求并协调解决实际问题。市委副书记、政法委书记苏云辉，以及市直相关部门和属地镇办负责同志参加接访。

接访过程中，武小凯认真倾听每一位来访群众反映的诉求，认真记录情况，仔细询问关键细节，并与相关部门、属地镇办负责同志现场会商，逐一研究解决办法，明确责任单位和解决路径。

武小凯指出，信访工作是“送上门来的群众工作”，每一件诉求都承载着群众对党委政府的信任与期盼。各地各部门必须切实提高政治站位，深刻把握新时代信访工作的政治性和人民性，深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众满意度作为衡量工作的根本标准，真正把群众的事当成自己的事来办，带着感情、带着责任解决好群众的每一件合理诉求。

武小凯要求，要转变工作思路，摒弃惯性思维，优化工作流程，完善工作机制，提升整体工作效能。要强化工作作风，坚持用时间换取空间、用陪伴赢得信任，变“群众上访”为“干部下访”，常态化开展接访下访活动，在与群众面对面交流中掌握实情、排查隐患，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要对受理的信访案件建立工作台账，明确责任单位、责任人员和解决时限，实施闭环管理、动态跟踪、销号落实，确保件件有着落、事事有回音。要提升信访工作的专业化、法治化、信息化水平，切实推动“事心双解”，在有效化解矛盾中持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。