“弘扬工匠精神 岗位大练兵”活动开展以来，市信访局机关干部提认识、补短板、强弱项，练在了实处、干出了成效、展示了形象。

工作干什么练什么，着力增强执行力

　　“新时代信访工作干什么、为谁干、怎么干、用什么干？”日前，市委政法委副书记、市信访局局长王万志在全市信访系统“岗位大练兵”培训会议上，向参会的县（市、区)信访局局长和局机关干部连续发问。

　　常打思想“免疫针”。紧紧抓住《信访工作条例》学习宣传贯彻契机，以《条例》为基本遵循，学好、用好、宣传好《条例》，牢牢守住为民解难的基线、为党分忧的红线、防控风险的底线，适应新常态、把握新要求、运用新思维、争取新作为，努力以实实在在的工作成效让党委政府放心、让人民群众满意。

　　找准发力“切入点”。围绕“干部队伍建设、信访重点工作、信访体制机制”等方面，向各县（市、区）分管领导、信访局长、机关干部开展问卷调查，全面摸清信访部门的“家底”和信访干部队伍现状，为深化“岗位大练兵”，推进信访工作“号脉”“开方”。坚持问题导向、目标导向、结果导向，确定20个重点课题，机关中层以上干部领题担纲，推动实践探索、经验拓展和工作落实。

　　筑牢制度“防火墙”。为聚焦重点，克服思路不清、重点不明、作风不实现象，研究出台《关于全市信访工作应明确的几个意见》，提出“盘数字、盘案子、盘重点、盘机制”“四盘”工作法，明主线、担主责 、抓主业。为激发主动性，克服“干好干坏一个样、干与不干一个样”现象，机关管理实行“清单”工作法，岗位履职实行“1+1+N”工作法，建立“任务清单、负面清单、评价清单、激励清单”四维一体考核体系，对业务指标、红线指标和底线指标，每月考核、每月通报、年底结账。

自身缺什么练什么，着力增强工作力

　　坚决克服轰轰烈烈走过场，条条框框搞形式，要求大家在大练兵活动中刀刃向内找问题，靶向施治补短板，缺什么练什么，不断提升工作能力和水平，凝聚干事创业的强大合力。

　　以学强智。“请进来”，定期邀请专家学者开展党的理论知识和《信访工作条例》专题讲座。“走出去”，组织市县信访干部赴浙江考察学习新时代“枫桥经验”，深度开展全国信访工作示范县活动，努力让群众“最多访一次”。机关周四学习、周二夜学慎终如始，围绕党的十九届六中全会精神和《条例》学习贯彻，人人谈体会、写心得。干部在线学习、法宪在线学习、学习强国参学参考率100%。

　　以训强技。组织开展全市基层信访干部综合能力提升培训班，实现信访干部参学培训全覆盖。机关干部人人动笔开展“大宣传”“大信息”，围绕为民解难、为党分忧主旋律，挖掘信访“富矿”，传播信访正能量。局领导班子定期讲党课，中层干部人人讲业务，举办机关干部“岗位大练兵”微课堂“人人过关”，形成了百花齐放、百家争鸣的练兵氛围。

　　以练强才。弘扬时代新风，讲好信访故事，组织开展“最美信访干部”评选活动，1人获全省“最美信访干部”称号，评选10人为全市“最美信访干部”、10人为提名获得者。组织开展“岗位大练兵 业务大测试”，机关干部成绩优秀率达95%以上。组织开展中层干部竞争上岗，通过笔试、面试、演讲、测评等环节，挑选德才兼备干部。举行“弘扬工匠精神 岗位大练兵”主题演讲比赛，展示自我风采，畅“享”信访工作过程。

群众要什么练什么，着力增强服务力

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访干部直接面对群众、服务群众，就要把群众的急难愁盼放在心上、拿在手上。群众需要什么，信访干部就练什么、送什么。

　　亮身份，政策送到位。机关全体干部“进大厅”“站窗口”全天候轮值接访，挂牌上岗、亮明身份，确保群众来访第一时间接待、信访事项第一时间处置。接访过程做到起身礼让、问候先到，一杯温水相迎、一句“慢走”相送，形成接待、解答、协调、督办、回访闭环流程。在机关内部设置党建、信访文化墙，在接待场所摆放信访政策宣传资料，在大厅设置网上信访触摸电脑，指定阳光信访代理员，引导、指导信访群众变“走访”为“网访”，畅通渠道、方便群众、提高效率。选派两名机关业务骨干进乡村、进社区、进企业、进单位，开展基层社会治理培训和《条例》学习宣传贯彻培训，政策送到位、业务送到岗、温暖送到家。

　　树形象，服务做到位。按照“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”“三到位一处理”工作要求，对来访群众的合理诉求指明路子、承诺时限，不合理诉求讲清政策，不推诿、不搪塞。积极协调化解群众最关注，也是基层最难化解的涉法涉诉和“三跨三分离”信访事项，对65件涉法涉诉信访事项和30件跨省、跨市、跨县的“三跨三分离”信访事项认真甄别，明确责任主体，专班专责督导推进化解。信访事项回复率、办结率、满意率在全省一直处于前列。

　　当先锋，难点攻到位。对重点难点信访事项，坚持包保化解，市县信访局长带头啃信访“硬骨头”，包保案件化解率达100%。推进基层社会治理，集中开展全市矛盾纠纷“大走访、大排查、大包保、大化解、大稳控”专项行动，着力化解重复信访和信访积案。对涉众性群众利益信访诉求，信访部门积极履行“三项建议权”，提请党委政府督促责任部门和单位集中整治，系统研究解决群众反映的共性问题。4月7日专项行动启动后，全市排查的矛盾纠纷化解率已达到99.61%。全市上下合力攻坚，“啃硬骨头”“拔钉子”，中联办交办重复访和信访积案化解率97.23%，在全省位列第一方阵的成效。