十堰12345热线成为政务服务便民“总客服”。记者 全正 摄
秦楚网讯（十堰日报）记者 吴楠
“十分感谢你们的远程调解，我们两家各让一米，既保证街道畅通，又不影响光线。”日前，房县九道乡瓦房坪村的胡先生感激地说。胡先生与邻居因房屋问题产生纠纷，经过县乡村三级干部视频联动协调处理，两家人终于打开心结，化干戈为玉帛。
“群众最怕‘办事无门’，我们就是要让群众遇到问题‘有地方说事’。”市委政法委相关负责人如是说。
近年来，我市努力践行和发展新时代“枫桥经验”，创新社会治理工作机制，探索“三建三有”（即建平台，实现“有地方说事”；建机制，实现“有规矩理事”；建队伍，实现“有人管事”）工作法，通过资源整合、目标综合、力量聚合、效率融合，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，切实做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位。
“三建三有” 家门口化解矛盾
在房县，一群退休老法官、老检察官、老警官、老司法干部、老综治干部等“嘹亮人儿”，奔走在村庄院落，活跃在矛盾纠纷化解一线。
竹山县在医患纠纷、交通事故等领域，充分发挥“老冯调解工作室”“胡涛民调室”等11个品牌调解室作用，有效化解辖区矛盾纠纷。
郧阳区推行“1+2+3”机制，设立1个登记分流处，组建线上、线下2个受理工作组，内设3个调解工作室，对群众诉求一次受理、自动流转，直至问题完全解决。
……
近年来，我市统筹谋划、通盘布局，探索“三建三有”工作法，积极推进市、县、乡、村四级综治工作平台建设，努力让市域成为矛盾纠纷的“终点站”。
市级中心集分析研判、指挥协调、舆论引导、督办落实等功能于一体，打造平安建设“中枢大脑”。
县、乡级中心侧重实战指挥和一线处置，开展“访、裁、诉、调”全链条服务。
村级中心利用熟人熟事的优势，激活源头治理“神经末梢”，推动矛盾纠纷在家门口化解。
变“独角戏”为“群英会”，变“一家事”为“大家事”。截至目前，我市1个市级中心、10个县级中心、119个乡级中心、1914个村级中心全部实现实体运行。全市万余名镇村干部、9000余名网格员、2000余名民辅警、560余名专职律师、2.7万名平安义警坚守“前哨”、扎根基层。
“五亮五共” 零距离服务群众
“谌律师，你帮我看看这份协议。”近日，在郧西县夹河镇金銮山村综治中心，驻村律师谌甲军刚到办公室，村民老李就拿着一份宅基地买卖合同来咨询。
在这个距郧西县城77公里的山区村庄，谌甲军每个月都要驻村工作至少2天，为村民免费提供法律咨询等服务，让法治服务植根于基层社会治理。
在张湾区花果街道花园新村社区，放马坪居民理事会党支部书记杨志金带领居民积极开展自我教育、自我管理、自我服务等自治服务，改造老旧小区、完善基础设施、保护古宅古树、传承地域文化，让放马坪从破旧的窄巷变成了网红打卡地。此外，杨志金还带领居民组建“犟河民间护河队”，常年在犟河流域义务开展巡逻治理。
社会治理是一个齐抓共管的过程。我市坚持“从群众中来，到群众中去”工作方法，动员广大群众参与基层治理，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。
“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”。我市创新开展以“亮身份，带头决策共谋；亮承诺，引领发展共建；亮行动，带领建设共管；亮担当，示范效果共评；亮业绩，推进成果共享”为主要内容的“五亮五共”活动，深化做实党员干部常态化下沉社区，今年已组织5.2万名党员干部到居住地社区下沉“亮身份”，领办实事8.6万件，1.16万名党员干部在居住地小区任职或加入志愿服务组织，参与小区共建共治活动8.5万余人次。
基层治，百姓安。如今，全市基层共建共治共享成效显著，社会治理亮点纷呈，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
